¿Gestiona el proceso de reclamación?

No. Registra la reclamación. Tú respondes y haces el seguimiento del caso a tu manera.

¿Pueden las personas adjuntar pruebas?

Sí. Pueden adjuntar un documento o una foto como archivo PDF, PNG o JPEG, que se guarda con su reclamación.

¿Existen requisitos legales para tramitar reclamaciones?

Algunos sectores tienen normas y plazos específicos. Comprueba lo que se aplica a tu actividad.

Formulario de reclamación que recoge hechos, fechas y resultado deseado

Un buen formulario de reclamación convierte la frustración en hechos sobre los que puedes actuar. Pide los datos de contacto de la persona, la fecha, una referencia de pedido o de expediente, qué ocurrió, el resultado que desea y pruebas opcionales como un documento o una foto.

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A quién va dirigida

Tiendas, proveedores de servicios, propietarios y agencias
Asociaciones y colegios que reciben reclamaciones formales
Cualquiera que quiera responder a las reclamaciones por escrito y de forma organizada

Cuándo usarla

Enlázalo desde tu página de contacto o tus condiciones. Preguntar desde el principio qué resultado quiere la persona aclara lo que se te pide, ya sea un reembolso, una corrección o una disculpa.

Qué pregunta el formulario

Preguntas

Nombre completo · obligatoriaTexto corto
Correo electrónico · obligatoriaCorreo electrónico
Número de teléfonoTeléfono
¿Cuándo ocurrió? · obligatoriaFecha
Referencia de pedido, reserva o expedienteTexto corto
¿Qué ocurrió? · obligatoriaTexto largo
¿Qué resultado te gustaría? · obligatoriaTexto largo
Pruebas (PDF, PNG o JPEG)Subida de archivo

Cada pregunta se puede cambiar, eliminar o mover antes de publicar.

El PDF que reciben tus participantes

Cada reclamación se guarda como un PDF con su fecha y todas las respuestas, y las pruebas se adjuntan a la respuesta. Te da una constancia clara a la que responder y que conservar si el asunto avanza.

Primera página del PDF de ejemplo creado con la plantilla Formulario de reclamación, rellenado con datos inventados — Un ejemplo del PDF que genera esta plantilla, rellenado con datos inventados. Tu logotipo, tus colores y tus textos sustituyen a los del ejemplo.

Preguntas frecuentes

¿Gestiona el proceso de reclamación?: No. Registra la reclamación. Tú respondes y haces el seguimiento del caso a tu manera.
¿Pueden las personas adjuntar pruebas?: Sí. Pueden adjuntar un documento o una foto como archivo PDF, PNG o JPEG, que se guarda con su reclamación.
¿Existen requisitos legales para tramitar reclamaciones?: Algunos sectores tienen normas y plazos específicos. Comprueba lo que se aplica a tu actividad.

Empieza con esta plantilla

Crea una cuenta, adapta las preguntas y el documento a tu actividad y comparte el enlace. Tus participantes reciben su PDF en cuanto terminan.

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