Formulario de solicitud de soporte que recoge lo que necesitas para ayudar
El soporte se ralentiza cuando el primer mensaje no trae lo básico. Este formulario pide el nombre y el correo de la persona, una referencia de pedido o de cuenta, el tema, la urgencia, una descripción del problema, lo que ya ha probado y una captura de pantalla o documento opcional.
A quién va dirigida
- Pequeñas tiendas en línea y negocios de suscripción
- Equipos de software y servicios sin un centro de ayuda completo
- Autónomos que dan soporte a sus clientes tras la entrega
Cuándo usarla
Enlázalo desde tu página de ayuda o de contacto en lugar de una simple dirección de correo. Las preguntas sobre tema y urgencia te permiten clasificar las solicitudes entrantes, y la pregunta sobre lo que ya se ha probado te evita proponer otra vez las mismas soluciones.
Qué pregunta el formulario
Preguntas
- Tu nombre · obligatoriaTexto corto
- Correo electrónico · obligatoriaCorreo electrónico
- Referencia de pedido o de cuentaTexto corto
- ¿De qué trata? · obligatoriaLista desplegable
- ¿Qué grado de urgencia tiene? · obligatoriaOpción múltiple
- Describe el problema · obligatoriaTexto largo
- ¿Qué has probado ya?Texto largo
- Captura de pantalla o documento (PDF, PNG o JPEG)Subida de archivo
Cada pregunta se puede cambiar, eliminar o mover antes de publicar.
El PDF que reciben tus participantes
Cada solicitud se convierte en un PDF con todas las respuestas en orden y la captura adjunta cuando es un PNG o JPEG. Puedes reenviarlo a un compañero o guardarlo en el expediente del cliente.
Preguntas frecuentes
- ¿Es un sistema de tickets?
- No. Recoge y registra solicitudes. Tú respondes por correo o en tu herramienta habitual, y no hay numeración automática de tickets ni seguimiento de estados.
- ¿Pueden los clientes adjuntar archivos?
- Sí. Pueden adjuntar un PDF, PNG o JPEG, hasta el límite de tamaño que indica el formulario.
- ¿Puedo cambiar la lista de temas?
- Sí. Edita los temas y los niveles de urgencia para que encajen con tu negocio.
Empieza con esta plantilla
Crea una cuenta, adapta las preguntas y el documento a tu actividad y comparte el enlace. Tus participantes reciben su PDF en cuanto terminan.