Gère-t-il le traitement de la réclamation ?

Non. Il consigne la réclamation. Vous répondez et suivez le dossier à votre manière.

Les gens peuvent-ils joindre des preuves ?

Oui. Ils peuvent joindre un document ou une photo au format PDF, PNG ou JPEG, enregistré avec leur réclamation.

Existe-t-il des obligations légales pour le traitement des réclamations ?

Certains secteurs ont des règles et des délais précis. Vérifiez ce qui s'applique à votre activité.

Formulaire de réclamation : faits, dates et résultat souhaité

Un bon formulaire de réclamation transforme la frustration en faits sur lesquels vous pouvez agir. Il demande les coordonnées de la personne, la date, une référence de commande ou de dossier, ce qui s'est passé, le résultat qu'elle souhaite, et des preuves facultatives comme un document ou une photo.

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À qui il s'adresse

Boutiques, prestataires de services, propriétaires et agences
Associations et écoles qui reçoivent des réclamations formelles
Tous ceux qui veulent répondre aux réclamations par écrit et de façon organisée

Quand l'utiliser

Reliez-le depuis votre page de contact ou vos conditions. Demander dès le départ quel résultat la personne attend clarifie ce qu'on vous demande de faire : un remboursement, une correction ou des excuses.

Ce que demande le formulaire

Questions

Nom complet · obligatoireTexte court
Adresse e-mail · obligatoireE-mail
Numéro de téléphoneTéléphone
Quand cela s'est-il produit ? · obligatoireDate
Référence de commande, de réservation ou de dossierTexte court
Que s'est-il passé ? · obligatoireTexte long
Quel résultat souhaitez-vous ? · obligatoireTexte long
Preuves (PDF, PNG ou JPEG)Envoi de fichier

Chaque question peut être modifiée, supprimée ou déplacée avant la publication.

Le PDF que reçoivent vos répondants

Chaque réclamation est enregistrée en PDF avec sa date et toutes les réponses, et les preuves sont jointes à la réponse. Vous disposez d'une trace claire pour répondre, et à conserver si l'affaire va plus loin.

Première page de l'exemple de PDF créé avec le modèle Formulaire de réclamation, remplie de données inventées — Un exemple du PDF que produit ce modèle, rempli de données inventées. Votre logo, vos couleurs et vos textes remplacent ceux de l'exemple.

Les questions que l'on nous pose

Gère-t-il le traitement de la réclamation ?: Non. Il consigne la réclamation. Vous répondez et suivez le dossier à votre manière.
Les gens peuvent-ils joindre des preuves ?: Oui. Ils peuvent joindre un document ou une photo au format PDF, PNG ou JPEG, enregistré avec leur réclamation.
Existe-t-il des obligations légales pour le traitement des réclamations ?: Certains secteurs ont des règles et des délais précis. Vérifiez ce qui s'applique à votre activité.

Partez de ce modèle

Créez un compte, adaptez les questions et le document à votre activité, puis partagez le lien. Vos répondants reçoivent leur PDF dès qu'ils ont terminé.

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