Jurídico e administração

Formulário de reclamação que reúne fatos, datas e o resultado desejado

Um bom formulário de reclamação transforma a frustração em fatos sobre os quais você pode agir. Ele pede os dados de contato da pessoa, a data, uma referência de pedido ou de caso, o que aconteceu, o resultado desejado e provas opcionais, como um documento ou uma foto.

Para quem é

• Lojas, prestadores de serviço, locadores e agências
• Associações e escolas que recebem reclamações formais
• Quem quer responder às reclamações por escrito e de forma organizada

Quando usar

Coloque um link na sua página de contato ou nos seus termos. Perguntar desde o início que resultado a pessoa quer esclarece o que estão pedindo a você, seja um reembolso, uma correção ou um pedido de desculpas.

O que o formulário pergunta

Cada pergunta pode ser alterada, removida ou movida antes de publicar.

O PDF que os participantes recebem

Cada reclamação é salva como um PDF com a data e todas as respostas, e as provas ficam anexadas à resposta. Você tem um registro claro para responder e para guardar caso o assunto vá adiante.

Perguntas frequentes

Ele gerencia o processo de reclamação?

Não. Ele registra a reclamação. Você responde e acompanha o caso do seu jeito.

As pessoas podem anexar provas?

Sim. Elas podem anexar um documento ou uma foto em PDF, PNG ou JPEG, que é guardado com a reclamação.

Há exigências legais para o tratamento de reclamações?

Alguns setores têm regras e prazos específicos. Confira o que vale para a sua atividade.

Modelos semelhantes

• Pedido de suporteReúna os detalhes necessários para resolver um problema rapidamente.
• Relatório de incidenteRegistre quem, o quê, quando e onde depois de um incidente.
• Pedido de cancelamentoDeixe os clientes cancelarem com clareza e dizerem por quê.