Modulo di reclamo che raccoglie fatti, date ed esito desiderato
Un buon modulo di reclamo trasforma la frustrazione in fatti su cui puoi agire. Chiede i dati di contatto della persona, la data, un riferimento di ordine o di pratica, cosa è successo, l'esito che vorrebbe e prove facoltative come un documento o una foto.
A chi è rivolto
- Negozi, fornitori di servizi, locatori e agenzie
- Associazioni e scuole che ricevono reclami formali
- Chiunque voglia rispondere ai reclami per iscritto e in modo organizzato
Quando usarlo
Collegalo dalla tua pagina dei contatti o dalle tue condizioni. Chiedere fin dall'inizio quale esito desidera la persona chiarisce cosa ti viene chiesto di fare, che sia un rimborso, una correzione o delle scuse.
Cosa chiede il modulo
Domande
- Nome e cognome · obbligatoriaTesto breve
- Indirizzo email · obbligatoriaEmail
- Numero di telefonoTelefono
- Quando è successo? · obbligatoriaData
- Riferimento dell'ordine, della prenotazione o della praticaTesto breve
- Cosa è successo? · obbligatoriaTesto lungo
- Quale esito vorresti? · obbligatoriaTesto lungo
- Prove (PDF, PNG o JPEG)Caricamento di file
Ogni domanda può essere modificata, eliminata o spostata prima della pubblicazione.
Il PDF che ricevono i tuoi partecipanti
Ogni reclamo viene salvato come PDF con la sua data e ogni risposta, e le prove sono allegate alla risposta. Ti dà una registrazione chiara a cui rispondere e da conservare se la questione va oltre.
Domande frequenti
- Gestisce la procedura di reclamo?
- No. Registra il reclamo. Rispondi e segui la pratica a modo tuo.
- Le persone possono allegare prove?
- Sì. Possono allegare un documento o una foto come file PDF, PNG o JPEG, che viene salvato con il loro reclamo.
- Ci sono obblighi di legge sulla gestione dei reclami?
- Alcuni settori hanno regole e scadenze specifiche. Verifica cosa vale per la tua attività.
Parti da questo modello
Crea un account, adatta le domande e il documento alla tua attività e condividi il link. Chi risponde riceve il suo PDF appena ha finito.