Encuesta NPS: la pregunta de recomendación con seguimiento
El Net Promoter Score se apoya en una sola pregunta: ¿con qué probabilidad nos recomendarías a un amigo o colega? Este formulario la plantea en una escala y sigue con una única pregunta abierta sobre el motivo principal de la puntuación. Dos preguntas, nada más.
A quién va dirigida
- Pequeñas empresas que empiezan a medir la fidelidad de sus clientes
- Equipos de producto que quieren un pulso sencillo y recurrente
- Proveedores de servicios que necesitan una comprobación rápida tras un proyecto
Cuándo usarla
Úsalo en momentos regulares, por ejemplo unas semanas después de la incorporación o al final de cada trimestre, para poder comparar respuestas a lo largo del tiempo. Limitarlo a dos preguntas respeta el tiempo de la gente y aumenta la proporción de quienes responden.
Qué pregunta el formulario
Preguntas
- ¿Con qué probabilidad nos recomendarías a un amigo o colega? · obligatoriaEscala
- ¿Cuál es el motivo principal de tu puntuación?Texto largo
Cada pregunta se puede cambiar, eliminar o mover antes de publicar.
El PDF que reciben tus participantes
Cada respuesta se guarda como un PDF breve con la puntuación y el motivo. Las puntuaciones son fáciles de contar en la exportación a hoja de cálculo, donde puedes calcular tus propios promotores, pasivos y detractores.
Preguntas frecuentes
- ¿Calcula el NPS por mí?
- No. Recoge las respuestas. Puedes descargarlas como hoja de cálculo y calcular allí tu puntuación, o leer los comentarios uno a uno.
- ¿Puedo añadir más preguntas?
- Sí, aunque la fuerza de esta plantilla es su brevedad. Si necesitas más, la plantilla de opinión del cliente es una alternativa más completa.
- ¿Tienen que dar su nombre los participantes?
- No. La plantilla no lo pide. Añade una pregunta de nombre o correo si quieres hacer seguimiento con personas concretas.
Empieza con esta plantilla
Crea una cuenta, adapta las preguntas y el documento a tu actividad y comparte el enlace. Tus participantes reciben su PDF en cuanto terminan.