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Pesquisa NPS: a pergunta de recomendação com uma pergunta de acompanhamento

O Net Promoter Score se apoia em uma pergunta: qual é a chance de você nos recomendar a um amigo ou colega? Este formulário a faz em uma escala e segue com uma única pergunta aberta sobre o principal motivo da nota. Duas perguntas, nada mais.

Para quem é

• Pequenas empresas que começam a medir a fidelidade dos clientes
• Equipes de produto que querem um pulso simples e recorrente
• Prestadores de serviço que precisam de uma verificação rápida depois de um projeto

Quando usar

Use em momentos regulares, por exemplo algumas semanas depois da integração ou ao fim de cada trimestre, para poder comparar as respostas ao longo do tempo. Manter duas perguntas respeita o tempo das pessoas e aumenta a parcela que responde.

O que o formulário pergunta

Cada pergunta pode ser alterada, removida ou movida antes de publicar.

O PDF que os participantes recebem

Cada resposta é salva como um PDF curto com a nota e o motivo. As notas em si são fáceis de contar na exportação para planilha, onde você calcula seus próprios promotores, neutros e detratores.

Perguntas frequentes

Ele calcula o NPS para mim?

Não. Ele reúne as respostas. Você pode baixá-las como planilha e calcular a nota lá, ou ler os comentários um a um.

Posso adicionar mais perguntas?

Sim, embora a força deste modelo seja a brevidade. Se precisar de mais, o modelo de avaliação do cliente é uma alternativa mais completa.

Os respondentes precisam dar um nome?

Não. O modelo não pede nenhum. Adicione uma pergunta de nome ou e-mail se quiser dar retorno a pessoas específicas.

Modelos semelhantes

• Opinião dos clientesUma avaliação, uma escala e um comentário livre.
• Opinião sobre a sessãoBreve feedback depois de uma sessão ou workshop.
• Opinião sobre o cursoOs alunos avaliam conteúdo, instrutor e ritmo.