Calcule-t-il le NPS pour moi ?

Non. Il recueille les réponses. Vous pouvez les télécharger sous forme de tableur et y calculer votre score, ou lire les commentaires un par un.

Puis-je ajouter d'autres questions ?

Oui, mais la force de ce modèle est sa brièveté. Si vous avez besoin de plus, le modèle d'avis client en est une version plus complète.

Les répondants doivent-ils donner un nom ?

Non. Le modèle n'en demande pas. Ajoutez une question de nom ou d'e-mail si vous voulez recontacter des personnes.

Entreprise et services

Enquête NPS : la question de recommandation et son suivi

Le Net Promoter Score repose sur une seule question : dans quelle mesure recommanderiez-vous notre entreprise à un ami ou à un collègue ? Ce formulaire la pose sur une échelle, puis enchaîne avec une seule question ouverte sur la principale raison de la note. Deux questions, pas plus.

Utiliser ce modèle Tous les modèles

À qui il s'adresse

Petites entreprises qui commencent à mesurer la fidélité de leurs clients
Équipes produit qui veulent un pouls régulier et simple
Prestataires de services qui ont besoin d'une vérification rapide après un projet

Quand l'utiliser

Utilisez-le à intervalles réguliers, par exemple quelques semaines après l'accueil d'un client ou à la fin de chaque trimestre, pour comparer les réponses dans le temps. Se limiter à deux questions respecte le temps des gens et augmente la part de ceux qui répondent.

Ce que demande le formulaire

Questions

Dans quelle mesure nous recommanderiez-vous à un ami ou à un collègue ? · obligatoireÉchelle
Quelle est la principale raison de votre note ?Texte long

Chaque question peut être modifiée, supprimée ou déplacée avant la publication.

Le PDF que reçoivent vos répondants

Chaque réponse est enregistrée en court PDF avec la note et la raison. Les notes elles-mêmes se comptent facilement dans l'export tableur, où vous pouvez calculer vos propres promoteurs, passifs et détracteurs.

Première page de l'exemple de PDF créé avec le modèle Enquête NPS, remplie de données inventées — Un exemple du PDF que produit ce modèle, rempli de données inventées. Votre logo, vos couleurs et vos textes remplacent ceux de l'exemple.

Les questions que l'on nous pose

Calcule-t-il le NPS pour moi ?: Non. Il recueille les réponses. Vous pouvez les télécharger sous forme de tableur et y calculer votre score, ou lire les commentaires un par un.
Puis-je ajouter d'autres questions ?: Oui, mais la force de ce modèle est sa brièveté. Si vous avez besoin de plus, le modèle d'avis client en est une version plus complète.
Les répondants doivent-ils donner un nom ?: Non. Le modèle n'en demande pas. Ajoutez une question de nom ou d'e-mail si vous voulez recontacter des personnes.

Partez de ce modèle

Créez un compte, adaptez les questions et le document à votre activité, puis partagez le lien. Vos répondants reçoivent leur PDF dès qu'ils ont terminé.

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