NPS-enquête: de aanbevelingsvraag met een vervolgvraag
De Net Promoter Score berust op één vraag: hoe waarschijnlijk is het dat je ons aanbeveelt bij een vriend of collega? Dit formulier stelt hem op een schaal en laat één open vraag volgen over de belangrijkste reden voor de score. Twee vragen, meer niet.
Voor wie is het
- Kleine bedrijven die klantloyaliteit gaan meten
- Productteams die een eenvoudige terugkerende pulsmeting willen
- Dienstverleners die na een project een snelle check nodig hebben
Wanneer gebruik je het
Gebruik het op vaste momenten, bijvoorbeeld een paar weken na de onboarding of aan het eind van elk kwartaal, zodat je antwoorden in de tijd kunt vergelijken. Twee vragen houden respecteert de tijd van mensen en verhoogt het aandeel dat antwoordt.
Wat het formulier vraagt
Vragen
- Hoe waarschijnlijk is het dat je ons aanbeveelt bij een vriend of collega? · verplichtSchaal
- Wat is de belangrijkste reden voor je score?Lange tekst
Elke vraag kun je aanpassen, verwijderen of verplaatsen voordat je publiceert.
De pdf die je respondenten ontvangen
Elk antwoord wordt bewaard als korte pdf met de score en de reden. De scores zelf zijn eenvoudig te tellen in de spreadsheet-export, waar je je eigen promoters, passieven en detractors kunt uitrekenen.
Veelgestelde vragen
- Berekent het de NPS voor mij?
- Nee. Het verzamelt de antwoorden. Je kunt ze als spreadsheet downloaden en daar je score berekenen, of de opmerkingen één voor één lezen.
- Kan ik meer vragen toevoegen?
- Ja, al is de kracht van dit sjabloon juist de beknoptheid. Heb je meer nodig, dan is het klantfeedbacksjabloon een uitgebreider alternatief.
- Moeten respondenten een naam opgeven?
- Nee. Het sjabloon vraagt er niet om. Voeg een naam- of e-mailvraag toe als je met individuen wilt terugkoppelen.
Begin met dit sjabloon
Maak een account, pas de vragen en het document aan op je bedrijf en deel de link. Je respondenten krijgen hun pdf zodra ze klaar zijn.