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Sondaggio NPS: la domanda di raccomandazione con un approfondimento

Il Net Promoter Score si basa su una domanda: quanto è probabile che ci consiglieresti a un amico o a un collega? Questo modulo la pone su una scala e prosegue con un'unica domanda aperta sul motivo principale del punteggio. Due domande, niente di più.

A chi è rivolto

• Piccole imprese che iniziano a misurare la fedeltà dei clienti
• Team di prodotto che vogliono un semplice sondaggio periodico
• Fornitori di servizi che hanno bisogno di una verifica rapida dopo un progetto

Quando usarlo

Usalo in momenti regolari, per esempio qualche settimana dopo l'accoglienza o alla fine di ogni trimestre, così puoi confrontare le risposte nel tempo. Limitarsi a due domande rispetta il tempo delle persone e aumenta la quota di chi risponde.

Cosa chiede il modulo

Ogni domanda può essere modificata, eliminata o spostata prima della pubblicazione.

Il PDF che ricevono i tuoi partecipanti

Ogni risposta viene salvata come breve PDF con il punteggio e il motivo. I punteggi sono facili da contare nell'esportazione in foglio di calcolo, dove puoi calcolare i tuoi promotori, passivi e detrattori.

Domande frequenti

Calcola l'NPS per me?

No. Raccoglie le risposte. Puoi scaricarle come foglio di calcolo e calcolare lì il tuo punteggio, oppure leggere i commenti uno per uno.

Posso aggiungere altre domande?

Sì, anche se la forza di questo modello è la brevità. Se te ne servono di più, il modello di opinioni dei clienti è un'alternativa più completa.

Chi risponde deve dare un nome?

No. Il modello non lo chiede. Aggiungi una domanda su nome o email se vuoi dare seguito ai singoli.

Modelli simili

• Opinione dei clientiUna valutazione, una scala e un commento libero.
• Opinioni sulla sessioneBreve feedback dopo una sessione o un workshop.
• Opinioni sul corsoI partecipanti valutano contenuti, docente e ritmo.