Modèles de formulaires pour entreprises et service client avec PDF
La plupart des petites entreprises vivent de quelques conversations qui se répètent : quelqu'un demande un prix, un nouveau client démarre, un client a besoin d'aide, une commande arrive, quelqu'un veut résilier. Ces modèles transforment chacune d'elles en un court formulaire qui recueille les bonnes informations dès la première fois.
12 modèles dans cette catégorie
Demande de devisCoordonnées, besoin du client, budget et délai.
Cahier des charges de projetUn brief structuré : objectifs, public, périmètre, calendrier et budget.
Accueil d'un nouveau clientTout ce dont vous avez besoin d'un nouveau client avant de commencer.
Demande d'appel de découvertePermettez à vos prospects de demander un premier appel et de vous dire ce dont ils ont besoin.
Avis clientUne note, une échelle et un commentaire libre.
Enquête NPSLa question classique du Net Promoter Score, avec une question de suivi.
Demande d'assistanceRecueillez les informations nécessaires pour résoudre rapidement un problème.
Recueil de témoignagesDemandez à vos clients satisfaits un témoignage que vous pourrez publier, avec leur accord.
Formulaire de recommandationPermettez à vos clients de recommander quelqu'un que vous pourriez aider.
Bon de commandeUne commande simple avec les informations de livraison et des remarques.
Demande d'annulationPermettez à vos clients d'annuler clairement et de vous dire pourquoi.
Demande de rendez-vousPermettez de proposer un rendez-vous avec un ordre du jour.
Choisir le bon modèle
Commencez par le moment où vous perdez le plus de temps. Si les demandes arrivent à moitié expliquées, utilisez la demande de devis ou le cahier des charges. Si des clients vous écrivent pour un problème, utilisez la demande d'assistance. Si vous voulez savoir ce que pensent les gens, choisissez l'avis client ou l'enquête NPS à une question.
- Gardez un seul objectif par formulaire et placez le lien là où la question se pose habituellement
- Ne rendez obligatoires que les questions essentielles : chaque champ obligatoire supplémentaire fait perdre quelques répondants
- Transformez les réponses les plus fréquentes en votre propre modèle, puis réutilisez-le pour chaque nouveau client
Les questions que l'on nous pose
- Mes clients ont-ils besoin d'un compte ?
- Non. Ils ouvrent votre lien, répondent et reçoivent leur PDF. Vous seul avez besoin d'un compte.
- Puis-je modifier les questions ?
- Oui. Chaque question, la mise en page et le document peuvent être modifiés avant la publication.