Negócios e serviços

Formulário de pedido de suporte que reúne o que você precisa para ajudar

O suporte fica lento quando a primeira mensagem não traz o básico. Este formulário pede o nome e o e-mail, uma referência de pedido ou de conta, o assunto, quão urgente é, uma descrição do problema, o que a pessoa já tentou e uma captura de tela ou documento opcional.

Para quem é

• Pequenas lojas virtuais e negócios de assinatura
• Equipes de software e serviços sem uma central de atendimento completa
• Autônomos que dão suporte a clientes depois da entrega

Quando usar

Coloque um link na sua página de ajuda ou de contato no lugar de um simples endereço de e-mail. As perguntas sobre assunto e urgência permitem triar os pedidos que chegam, e a pergunta sobre o que já foi tentado evita que você sugira as mesmas soluções de novo.

O que o formulário pergunta

Cada pergunta pode ser alterada, removida ou movida antes de publicar.

O PDF que os participantes recebem

Cada pedido vira um PDF com todas as respostas em ordem e a captura de tela anexada quando for PNG ou JPEG. Você pode encaminhá-lo a um colega ou guardá-lo na ficha do cliente.

Perguntas frequentes

É um sistema de chamados?

Não. Ele reúne e registra pedidos. Você responde por e-mail ou na sua ferramenta habitual, e não há numeração automática de chamados nem acompanhamento de status.

Os clientes podem anexar arquivos?

Sim. Podem anexar um PDF, PNG ou JPEG, até o limite de tamanho mostrado no formulário.

Posso mudar a lista de assuntos?

Sim. Edite os assuntos e os níveis de urgência para que correspondam ao seu negócio.

Modelos semelhantes

• Pedido de reparação ou assistênciaDescreva um problema, envie uma foto e agende uma visita.
• Formulário de reclamaçãoReúna reclamações com factos, datas e o que a pessoa pretende.
• Opinião dos clientesUma avaliação, uma escala e um comentário livre.