Ist das ein Ticketsystem?

Nein. Es erfasst und dokumentiert Anfragen. Sie antworten per E-Mail oder in Ihrem gewohnten Werkzeug, und es gibt keine automatische Ticketnummerierung und keine Statusverfolgung.

Können Kunden Dateien anhängen?

Ja. Sie können ein PDF, PNG oder JPEG anhängen, bis zu der im Formular angezeigten Größengrenze.

Kann ich die Liste der Themen ändern?

Ja. Bearbeiten Sie Themen und Dringlichkeitsstufen, sodass sie zu Ihrem Geschäft passen.

Unternehmen und Dienstleistungen

Supportanfrage-Formular, das erfasst, was Sie zum Helfen brauchen

Der Support wird langsam, wenn die erste Nachricht die Grundlagen vermissen lässt. Dieses Formular fragt nach Name und E-Mail, einer Bestell- oder Kontonummer, dem Thema, der Dringlichkeit, einer Beschreibung des Problems, dem, was schon versucht wurde, und einem optionalen Screenshot oder Dokument.

Diese Vorlage verwenden Alle Vorlagen

Für wen sie gedacht ist

Kleine Online-Shops und Abo-Anbieter
Software- und Serviceteams ohne vollständigen Helpdesk
Freiberufler, die Kunden nach der Lieferung betreuen

Wann Sie sie einsetzen

Verlinken Sie es auf Ihrer Hilfe- oder Kontaktseite anstelle einer einfachen E-Mail-Adresse. Die Fragen zu Thema und Dringlichkeit lassen Sie die eingehenden Anfragen sortieren, und die Frage danach, was schon versucht wurde, erspart Ihnen, dieselben Lösungen noch einmal vorzuschlagen.

Was das Formular abfragt

Fragen

Ihr Name · PflichtfeldKurzer Text
E-Mail-Adresse · PflichtfeldE-Mail
Bestell- oder KontonummerKurzer Text
Worum geht es? · PflichtfeldAuswahlliste
Wie dringend ist es? · PflichtfeldMehrfachauswahl
Beschreiben Sie das Problem · PflichtfeldLanger Text
Was haben Sie schon versucht?Langer Text
Screenshot oder Dokument (PDF, PNG oder JPEG)Datei-Upload

Jede Frage kann vor der Veröffentlichung geändert, gelöscht oder verschoben werden.

Das PDF, das Ihre Teilnehmer erhalten

Jede Anfrage wird zu einem PDF mit allen Antworten der Reihe nach und dem angehängten Screenshot, wenn es ein PNG oder JPEG ist. Sie können es an einen Kollegen weiterleiten oder in der Kundenakte aufbewahren.

Erste Seite des Beispiel-PDFs der Vorlage Supportanfrage, ausgefüllt mit erfundenen Daten — Ein Beispiel für das PDF, das diese Vorlage erzeugt, ausgefüllt mit erfundenen Daten. Ihr Logo, Ihre Farben und Ihre Texte ersetzen die des Beispiels.

Häufig gestellte Fragen

Ist das ein Ticketsystem?: Nein. Es erfasst und dokumentiert Anfragen. Sie antworten per E-Mail oder in Ihrem gewohnten Werkzeug, und es gibt keine automatische Ticketnummerierung und keine Statusverfolgung.
Können Kunden Dateien anhängen?: Ja. Sie können ein PDF, PNG oder JPEG anhängen, bis zu der im Formular angezeigten Größengrenze.
Kann ich die Liste der Themen ändern?: Ja. Bearbeiten Sie Themen und Dringlichkeitsstufen, sodass sie zu Ihrem Geschäft passen.

Starten Sie mit dieser Vorlage

Legen Sie ein Konto an, passen Sie Fragen und Dokument an Ihre Tätigkeit an und teilen Sie den Link. Ihre Teilnehmer erhalten ihr PDF, sobald sie fertig sind.

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