Est-ce un système de tickets ?

Non. Il recueille et consigne les demandes. Vous répondez par e-mail ou dans votre outil habituel, sans numérotation automatique des tickets ni suivi de statut.

Les clients peuvent-ils joindre des fichiers ?

Oui. Ils peuvent joindre un PDF, un PNG ou un JPEG, dans la limite de taille indiquée dans le formulaire.

Puis-je modifier la liste des sujets ?

Oui. Modifiez les sujets et les niveaux d'urgence pour qu'ils correspondent à votre activité.

Entreprise et services

Formulaire d'assistance qui recueille ce qu'il faut pour aider

L'assistance ralentit quand le premier message manque de l'essentiel. Ce formulaire demande le nom et l'e-mail de la personne, une référence de commande ou de compte, le sujet, le degré d'urgence, une description du problème, ce qu'elle a déjà essayé, et une capture d'écran ou un document facultatif.

Utiliser ce modèle Tous les modèles

À qui il s'adresse

Petites boutiques en ligne et entreprises d'abonnement
Équipes de logiciels et de services sans centre d'assistance complet
Indépendants qui assurent le suivi de leurs clients après la livraison

Quand l'utiliser

Reliez-le depuis votre page d'aide ou de contact à la place d'une simple adresse e-mail. Les questions sur le sujet et l'urgence vous permettent de trier les demandes entrantes, et celle sur ce qui a déjà été essayé vous évite de proposer à nouveau les mêmes solutions.

Ce que demande le formulaire

Questions

Votre nom · obligatoireTexte court
Adresse e-mail · obligatoireE-mail
Référence de commande ou de compteTexte court
De quoi s'agit-il ? · obligatoireListe déroulante
Quel est le degré d'urgence ? · obligatoireChoix multiple
Décrivez le problème · obligatoireTexte long
Qu'avez-vous déjà essayé ?Texte long
Capture d'écran ou document (PDF, PNG ou JPEG)Envoi de fichier

Chaque question peut être modifiée, supprimée ou déplacée avant la publication.

Le PDF que reçoivent vos répondants

Chaque demande devient un PDF avec toutes les réponses dans l'ordre et la capture d'écran jointe lorsqu'il s'agit d'un PNG ou d'un JPEG. Vous pouvez le transmettre à un collègue ou le garder dans le dossier du client.

Première page de l'exemple de PDF créé avec le modèle Demande d'assistance, remplie de données inventées — Un exemple du PDF que produit ce modèle, rempli de données inventées. Votre logo, vos couleurs et vos textes remplacent ceux de l'exemple.

Les questions que l'on nous pose

Est-ce un système de tickets ?: Non. Il recueille et consigne les demandes. Vous répondez par e-mail ou dans votre outil habituel, sans numérotation automatique des tickets ni suivi de statut.
Les clients peuvent-ils joindre des fichiers ?: Oui. Ils peuvent joindre un PDF, un PNG ou un JPEG, dans la limite de taille indiquée dans le formulaire.
Puis-je modifier la liste des sujets ?: Oui. Modifiez les sujets et les niveaux d'urgence pour qu'ils correspondent à votre activité.

Partez de ce modèle

Créez un compte, adaptez les questions et le document à votre activité, puis partagez le lien. Vos répondants reçoivent leur PDF dès qu'ils ont terminé.

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