Is dit een ticketsysteem?

Nee. Het verzamelt en legt aanvragen vast. Je antwoordt per e-mail of in je gebruikelijke tool en er is geen automatische ticketnummering of statusbewaking.

Kunnen klanten bestanden bijvoegen?

Ja. Ze kunnen een pdf, png of jpeg bijvoegen, tot de groottelimiet die in het formulier staat.

Kan ik de lijst met onderwerpen aanpassen?

Ja. Pas de onderwerpen en de urgentieniveaus aan zodat ze bij je bedrijf passen.

Bedrijf en diensten

Supportaanvraagformulier dat verzamelt wat je nodig hebt om te helpen

Support wordt traag als het eerste bericht de basis mist. Dit formulier vraagt naam en e-mailadres, een bestel- of accountreferentie, het onderwerp, hoe dringend het is, een beschrijving van het probleem, wat iemand al heeft geprobeerd en een optionele schermafbeelding of document.

Dit sjabloon gebruiken Alle sjablonen

Voor wie is het

Kleine webwinkels en abonnementsbedrijven
Software- en servicegerichte teams zonder volledige helpdesk
Zzp'ers die klanten na oplevering ondersteunen

Wanneer gebruik je het

Link ernaar vanaf je helppagina of contactpagina in plaats van een gewoon e-mailadres. Met de vragen over onderwerp en urgentie sorteer je binnenkomende aanvragen en de vraag over wat al is geprobeerd bespaart je dezelfde oplossingen opnieuw voor te stellen.

Wat het formulier vraagt

Vragen

Je naam · verplichtKorte tekst
E-mailadres · verplichtE-mailadres
Bestel- of accountreferentieKorte tekst
Waar gaat het over? · verplichtKeuzelijst
Hoe dringend is het? · verplichtMeerkeuze
Beschrijf het probleem · verplichtLange tekst
Wat heb je al geprobeerd?Lange tekst
Schermafbeelding of document (pdf, png of jpeg)Bestand uploaden

Elke vraag kun je aanpassen, verwijderen of verplaatsen voordat je publiceert.

De pdf die je respondenten ontvangen

Elke aanvraag wordt een pdf met alle antwoorden op volgorde en de schermafbeelding erbij als het een png of jpeg is. Je kunt hem doorsturen naar een collega of bij het klantdossier bewaren.

Eerste pagina van de voorbeeld-pdf gemaakt met het sjabloon Supportaanvraag, ingevuld met verzonnen gegevens — Een voorbeeld van de pdf die dit sjabloon maakt, ingevuld met verzonnen gegevens. Jouw logo, kleuren en teksten komen in de plaats van die van het voorbeeld.

Veelgestelde vragen

Is dit een ticketsysteem?: Nee. Het verzamelt en legt aanvragen vast. Je antwoordt per e-mail of in je gebruikelijke tool en er is geen automatische ticketnummering of statusbewaking.
Kunnen klanten bestanden bijvoegen?: Ja. Ze kunnen een pdf, png of jpeg bijvoegen, tot de groottelimiet die in het formulier staat.
Kan ik de lijst met onderwerpen aanpassen?: Ja. Pas de onderwerpen en de urgentieniveaus aan zodat ze bij je bedrijf passen.

Begin met dit sjabloon

Maak een account, pas de vragen en het document aan op je bedrijf en deel de link. Je respondenten krijgen hun pdf zodra ze klaar zijn.

Dit sjabloon gebruiken