Formularvorlagen für Unternehmen und Kundenservice mit PDF
Die meisten kleinen Unternehmen leben von einer Handvoll wiederkehrender Gespräche: Jemand fragt nach einem Preis, ein neuer Kunde fängt an, ein Kunde braucht Hilfe, eine Bestellung kommt herein, jemand möchte kündigen. Diese Vorlagen machen daraus jeweils ein kurzes Formular, das gleich beim ersten Mal die richtigen Angaben einholt.
12 Vorlagen in dieser Kategorie
AngebotsanfrageKontaktdaten, Bedarf des Kunden, Budget und Frist.
ProjektbriefingEin strukturiertes Briefing: Ziele, Zielgruppe, Umfang, Zeitplan und Budget.
Onboarding neuer KundenAlles, was Sie von einem neuen Kunden brauchen, bevor Sie anfangen.
Anfrage für ein ErstgesprächInteressenten bitten um ein erstes Gespräch und sagen Ihnen, was sie brauchen.
KundenfeedbackEine Bewertung, eine Skala und ein freier Kommentar.
NPS-UmfrageDie klassische Net-Promoter-Score-Frage mit einer Nachfrage.
SupportanfrageErfassen Sie die Angaben, die nötig sind, um ein Problem schnell zu lösen.
Kundenstimmen sammelnBitten Sie zufriedene Kunden um ein Zitat, das Sie mit Erlaubnis veröffentlichen dürfen.
EmpfehlungsformularKunden empfehlen jemanden, dem Sie helfen könnten.
BestellformularEine einfache Bestellung mit Lieferdaten und Anmerkungen.
KündigungsanfrageKunden können klar kündigen und sagen Ihnen, warum.
TerminanfrageLassen Sie Leute einen Termin mit einer Tagesordnung vorschlagen.
Die richtige Vorlage wählen
Beginnen Sie dort, wo Sie die meiste Zeit verlieren. Kommen Anfragen nur halb erklärt an, nutzen Sie die Angebotsanfrage oder das Projektbriefing. Schreiben Kunden Sie wegen Problemen an, nehmen Sie die Supportanfrage. Wollen Sie wissen, was die Leute denken, wählen Sie das Kundenfeedback oder die NPS-Umfrage mit einer Frage.
- Geben Sie jedem Formular nur einen Zweck und verlinken Sie es dort, wo die Frage üblicherweise aufkommt
- Machen Sie nur die wesentlichen Fragen zu Pflichtfeldern, denn jedes zusätzliche Pflichtfeld kostet ein paar Teilnehmer
- Machen Sie aus den häufigsten Antworten Ihre eigene Vorlage und verwenden Sie sie für jeden neuen Kunden wieder
Häufig gestellte Fragen
- Brauchen meine Kunden ein Konto?
- Nein. Sie öffnen Ihren Link, antworten und erhalten ihr PDF. Nur Sie brauchen ein Konto.
- Kann ich die Fragen ändern?
- Ja. Jede Frage, das Layout und das Dokument lassen sich vor der Veröffentlichung bearbeiten.