Klantfeedbackformulier met beoordeling en aanbeveling
Mensen beantwoorden feedbackverzoeken als ze snel zijn. Dit formulier vraagt om een algemene beoordeling, hoe waarschijnlijk het is dat diegene je aanbeveelt, wat hij of zij het mooist vond en wat je moet verbeteren. De enige verplichte vragen zijn de twee scores en een e-mailadres wordt alleen gevraagd als iemand antwoord wil.
Voor wie is het
- Winkels, studio's en dienstverleners die regelmatig feedback willen
- Teams die na een project of levering een eenvoudig signaal willen
- Eigenaren die korte schriftelijke opmerkingen liever lezen dan lange enquêtes
Wanneer gebruik je het
Stuur het direct na de ervaring, zolang die vers is: aan het eind van een klus, na een levering of na een afspraak. Een kort formulier wordt vaker ingevuld dan een lang, en de open opmerkingen vertellen waarom de scores zijn zoals ze zijn.
Wat het formulier vraagt
Vragen
- Hoe was je ervaring? · verplichtBeoordeling
- Hoe waarschijnlijk is het dat je ons aanbeveelt? · verplichtSchaal
- Wat vond je het mooist?Lange tekst
- Is er iets wat we kunnen verbeteren?Lange tekst
- E-mailadres (alleen als je antwoord wilt)E-mailadres
Elke vraag kun je aanpassen, verwijderen of verplaatsen voordat je publiceert.
De pdf die je respondenten ontvangen
Elk antwoord wordt bewaard als pdf met de scores en de opmerkingen, handig om een compliment of een klacht met de betrokken persoon te delen. Je eigen uitstraling stel je één keer in de documenteditor in.
Veelgestelde vragen
- Is het antwoord anoniem?
- Dat kan. Het e-mailadres is optioneel en alleen voor mensen die antwoord willen. Als je nooit om een naam vraagt, krijg je er ook geen.
- Wat is het verschil met de NPS-enquête?
- Dit formulier combineert een beoordeling met een aanbevelingsscore en twee opmerkingenvelden. De NPS-enquête is korter en stelt alleen de aanbevelingsvraag en de reden daarvoor.
- Kan ik alle antwoorden samen zien?
- Ja. Antwoorden staan in een lijst in je account, je kunt ze stuk voor stuk openen en ze allemaal als spreadsheet downloaden.
Begin met dit sjabloon
Maak een account, pas de vragen en het document aan op je bedrijf en deel de link. Je respondenten krijgen hun pdf zodra ze klaar zijn.