Sjablonen voor bedrijfs- en klantenservice-formulieren met pdf
De meeste kleine bedrijven draaien op een handvol terugkerende gesprekken: iemand vraagt een prijs, een nieuwe klant begint, een klant heeft hulp nodig, er komt een bestelling binnen, iemand wil opzeggen. Deze sjablonen maken van elk gesprek een kort formulier dat meteen de juiste gegevens verzamelt.
12 sjablonen in deze categorie
OfferteaanvraagContactgegevens, wat de klant nodig heeft, budget en deadline.
ProjectbriefingEen gestructureerde briefing: doelen, doelgroep, omvang, planning en budget.
Intake nieuwe klantAlles wat je van een nieuwe klant nodig hebt voordat je begint.
Aanvraag kennismakingsgesprekLaat geïnteresseerden een eerste gesprek aanvragen en vertellen wat ze nodig hebben.
KlantfeedbackEen beoordeling, een schaal en een vrije opmerking.
NPS-enquêteDe klassieke Net Promoter Score-vraag met een vervolgvraag.
SupportaanvraagVerzamel de gegevens die nodig zijn om een probleem snel op te lossen.
Referenties verzamelenVraag tevreden klanten om een quote die je mag publiceren, met toestemming.
DoorverwijsformulierLaat klanten iemand aanbevelen die jij kunt helpen.
BestelformulierEen eenvoudige bestelling met bezorggegevens en opmerkingen.
OpzegverzoekLaat klanten duidelijk opzeggen en vertellen waarom.
AfspraakverzoekLaat mensen een afspraak voorstellen met een agenda.
Het juiste sjabloon kiezen
Begin bij het moment waarop je de meeste tijd verliest. Komen aanvragen half uitgelegd binnen, gebruik dan de offerteaanvraag of de projectbriefing. Schrijven klanten je met problemen, gebruik dan de supportaanvraag. Wil je horen wat mensen vinden, kies dan het klantfeedbackformulier of de NPS-enquête met één vraag.
- Geef elk formulier één doel en link ernaar op de plek waar de vraag meestal opkomt
- Maak alleen de essentiële vragen verplicht, want elk extra verplicht veld kost je een paar respondenten
- Maak van de antwoorden die je het vaakst ziet je eigen sjabloon en gebruik dat voor elke nieuwe klant opnieuw
Veelgestelde vragen
- Hebben mijn klanten een account nodig?
- Nee. Ze openen je link, vullen in en ontvangen hun pdf. Alleen jij hebt een account nodig.
- Kan ik de vragen aanpassen?
- Ja. Elke vraag, de opmaak en het document kun je aanpassen voordat je publiceert.