Ce que voit votre client

Avant d'envoyer votre lien, mieux vaut savoir ce que verra votre client. Voici son parcours, du premier clic jusqu'au PDF.

Répondre au formulaire

1. Votre client ouvre votre lien. Le formulaire s'ouvre dans le navigateur de son téléphone ou de son ordinateur. Il n'a besoin ni de compte ni d'application.
2. La présentation est celle que vous avez choisie sous Expérience, dans l'onglet Apparence. En Conversationnel, les questions arrivent une par une, avec un bouton Continuer. En Classique, Cartes ou Compact, elles sont toutes sur une seule page.
3. Les questions marquées « facultatif » peuvent être laissées vides. Si une réponse ne respecte pas une règle, le formulaire le signale avant l'envoi.
4. Pour une photo ou un fichier, votre client en choisit un sur son téléphone. Pour une signature, il la dessine avec le doigt, ou choisit de taper son nom à la place.
5. En bas du formulaire, une ligne lui indique que ses réponses sont transmises au propriétaire du formulaire. Si vous avez renseigné Votre politique de confidentialité dans l'onglet Paramètres, deux liens suivent : Politique de confidentialité du propriétaire, qui ouvre votre page, et Données et Fillfold. Sinon, un seul lien Confidentialité ouvre la page de Fillfold. Voir Publier et partager.
6. Il appuie sur Envoyer.

Si vous proposez plusieurs langues, le formulaire s'ouvre dans la sienne quand c'est possible, et un menu Langue lui permet d'en changer. Voir Un formulaire en plusieurs langues.

L'écran de remerciement et le PDF

Juste après l'envoi, votre client voit Merci. suivi de votre Message après l'envoi, ou de « Vos réponses ont bien été reçues. » si vous l'avez laissé vide.

En dessous, un bouton Ouvrir votre PDF ouvre son document dans le navigateur. Il est construit à partir du document que vous avez mis en page, dans sa langue. Une ligne le prévient : « Enregistrez-le maintenant : ce lien fonctionne pendant 90 jours. »

Au bout de 90 jours, le lien affiche un message dans sa langue : le lien a expiré, et il doit demander une copie à l'expéditeur. Vous, vous avez toujours le PDF : ouvrez la réponse dans votre compte et cliquez sur Télécharger le PDF. Voir Réponses : PDF et CSV.

Bon à savoir

• Le PDF n'est pas envoyé par e-mail. Le bouton de l'écran de remerciement est le moyen prévu pour que votre client l'obtienne : invitez-le à l'enregistrer.
• Si le PDF n'a pas pu être créé, ou si vous avez désactivé Générer un document pour chaque réponse, l'écran de remerciement n'affiche pas de bouton. Les réponses sont enregistrées quand même.
• Le lien cesse de fonctionner plus tôt si la réponse est supprimée, par vous ou par un délai de suppression automatique inférieur à 90 jours. Voir Conservation et suppression.
• Les téléchargements sont gratuits pour vos clients. Les documents payants arrivent bientôt : voir Téléchargements payants.
• Pour essayer les questions vous-même, utilisez l'onglet Aperçu, qui n'enregistre rien. Pour voir l'écran de remerciement et le PDF, envoyez le formulaire publié depuis votre propre téléphone : cela crée une vraie réponse, que vous pourrez supprimer ensuite.